Kargo politikası

FABER WOOD AND DESIGN – KARGO VE İADE POLİTİKASI
1. TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ
* Üretim Süresi: Faber Wood and Design ürünlerinin büyük bir kısmı el işçiliği ve doğal ağaç kullanımı gerektirdiğinden, siparişleriniz aksi belirtilmedikçe [Örn: 7-14] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kişiye özel tasarımlarda bu süre değişkenlik gösterebilir ve müşteriye önceden bilgi verilir.
* Kargo Firması: Ürünlerimiz DHL Kargo aracılığıyla Türkiye’nin her yerine gönderilmektedir.
* Kargo Ücreti: [Örn: 5000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir / Kargo ücreti ödeme sayfasında hesaplanmaktadır].
* Teslimat Anında Kontrol: Ahşap ürünler hassas yapıda olabilir. Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketinde herhangi bir hasar (ezilme, kırılma, ıslanma vb.) olup olmadığını kontrol etmelidir. Hasar tespit edilmesi durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya aittir.
2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
* Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, standart (stokta bulunan) ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
* İstisnalar (İade Edilemeyecek Ürünler): * Kişiye Özel Üretim: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan veya özel ölçü/renk ile üretilen ürünlerde (Kanun gereği) cayma hakkı bulunmamaktadır.
* Kullanılmış Ürünler: Montajı yapılmış, dış ortamda kullanılmış veya orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
* İade Gönderimi: İade edilecek ürün; faturası, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti [Marka tercihi: Alıcıya/Satıcıya] aittir.
3. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN VE DEĞİŞİM
* Doğal Malzeme Feragatnamesi: Ürünlerimizde doğal ahşap (masif) kullanılmaktadır. Bu nedenle ağacın dokusu, damar yapısı ve renk tonlarında dijital ekranlardaki görsellere göre hafif farklılıklar olması bir kusur değil, malzemenin doğal özelliğidir.
* Hasarlı Ürün: Üretimden kaynaklı bir hata veya kargoda oluşmuş (tutanaklı) bir hasar durumunda, 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya onarım talep edebilirsiniz.
* Değişim: Stoklu ürünlerde değişim yapılabilir ancak özel üretim ürünlerde yalnızca üretim hatası durumunda değişim/düzeltme sağlanır.
4. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ
* İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/EFT) 7-10 iş günü içerisinde iade edilir. Taksitli alışverişlerin iadesi banka prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıyabilir.